Perfil Ocupacional


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El perfil ocupacional que se observa a continuación presenta las características y atributos que se necesitan para el desempeño de la ocupación de interés. Adicionalmente se complementa el perfil ocupacional con algunas cifras asociadas a la dinámica del mercado laboral colombiano.

Código CUOC: 42220
Empleados de centros de llamadas
Nivel de competencia: 2 picture_as_pdf
Indicadores de mercado de la ocupación:

Ocupados info
Creciente fuerte

Esta ocupación se encuentra en el puesto 47 de empleabilidad con respecto al total de empleo de las demás ocupaciones (676).


Ofertas laborales info
73821

Esta ocupación frente al total de ocupaciones (676), se encuentra en el puesto 3 frente al número de ofertas laborales disponibles en el periodo de referencia.

arrow_circle_up Del año 2020 al año 2021 ha tenido una variación del 3,70%
Rangos salariales info
Rangos salariales: No disponible

A nivel salarial esta ocupación se encuentra en el puesto 336 frente al total de ocupaciones (676).


Nota aclaratoria: ** Los datos no cuentan con representatividad estadística de acuerdo a la metodología aplicada(Documento). Existe un número de ocupados que para los cuales no es posible asociar una ocupación dada la información de la encuesta de hogares GEIH. Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares, Gran Encuesta Integrada de Hogares con asignación de CUOC según parámetros del modelo de emparejamiento estadístico Mintrabajo. Se usan datos expandidos con proyecciones de población del Censo Nacional de Población y Vivienda (CNPV) 2018.


description Descripción info

Brindan asesoría e información a los clientes, responden preguntas sobre los bienes, productos, servicios, procesos o políticas de una empresa o de una organización con el fin de resolver las inquietudes regulares o canalizar los requerimientos al área correspondiente, procesan transacciones financieras y recaudan cartera mediante el teléfono o medios electrónicos de comunicación. Los centros de llamadas pueden estar ubicados a gran distancia de la ubicación de los clientes o de otras organizaciones o empresas representadas. Se pueden desempeñar en establecimientos de comercio, compañías de seguros, empresas de servicio público, consorcios turísticos, contact center, establecimientos del sector público y privado, entre otros.

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engineering Funciones info

  • Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.

  • Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes.

  • Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.

  • Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.

  • Brindar información telefónica a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.

  • Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.

  • Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.

  • Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.

  • Contactar a morosos a través de teléfonos o medios electrónicos para cobrar, concertar pagos y recuperar cartera.

  • Emitir facturas o tramitar pagos cuando sea pertinente.

  • Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

  • Desempeñar funciones afines.



psychology Conocimientos info

Idioma extranjero Leyes y gobierno Manejo de las TIC Servicio al cliente Servicios de oficina y administrativos Ventas al por mayor y al por menor

workspace_premium Destrezas info
Comprensión de lectura Comunicación asertiva Conciliación Escucha activa Orientación al servicio Persuasión Relaciones interpersonales


polyline Ocupaciones afines info



approval Denominaciones ocupacionales info

  • Agente contact center cobranzas
  • Agente de call center cobranzas
  • Agente de contact center
  • Asesor call center
  • Asesor contact center
  • Auxiliar de centro de llamadas
  • Auxiliar de información al cliente centro de llamadas
  • Consultor de call center
  • Entrenador de centro de contacto
  • Entrenador telefónico
  • Operador de centro de llamadas
  • Operador de conmutador
  • Teleoperador de línea de ayuda


menu_book Área de cualificación info

  • administración, finanzas y derecho
  • comercio, mercadeo y publicidad

balance Equivalencia info


  • CNO: 1313 - Recepcionistas y Operadores de Conmutador
  • CNO: 1334 - Auxiliares de Cartera y Cobranzas
  • CNO: 1353 - Auxiliares de Información y Servicio al Cliente
  • CIUO: 4214 - Cobradores y afines
  • CIUO: 4222 - Empleados de centros de llamadas

    CIUO: La Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones.
    CNO: La Clasificación Nacional de Ocupaciones.