Perfil Ocupacional


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El perfil ocupacional que se observa a continuación presenta las características y atributos que se necesitan para el desempeño de la ocupación de interés. Adicionalmente se complementa el perfil ocupacional con algunas cifras asociadas a la dinámica del mercado laboral colombiano.

Código CUOC: 35122
**Representantes de servicios especializados BPO
Nivel de competencia: 3 picture_as_pdf
Indicadores de mercado de la ocupación:

Ocupados info
No disponible

Esta ocupación se encuentra en el puesto 372 de empleabilidad con respecto al total de empleo de las demás ocupaciones (676).


Ofertas laborales info
195

Esta ocupación frente al total de ocupaciones (676), se encuentra en el puesto 189 frente al número de ofertas laborales disponibles en el periodo de referencia.

arrow_circle_down Del año 2020 al año 2021 ha tenido una variación del -45,22%
Rangos salariales info
Entre $981,915 y $2,614,048

A nivel salarial esta ocupación se encuentra en el puesto 156 frente al total de ocupaciones (676).


Nota aclaratoria: ** Los datos no cuentan con representatividad estadística de acuerdo a la metodología aplicada(Documento). Existe un número de ocupados que para los cuales no es posible asociar una ocupación dada la información de la encuesta de hogares GEIH. Fuente: DANE - Encuesta Continua de Hogares, Gran Encuesta Integrada de Hogares con asignación de CUOC según parámetros del modelo de emparejamiento estadístico Mintrabajo. Se usan datos expandidos con proyecciones de población del Censo Nacional de Población y Vivienda (CNPV) 2018.


description Descripción info

Interactúan con los clientes internos y externos proporcionando información, realizan actividades de servicios especializados de los clientes y usuarios en el contexto de procesos de negocio; cumple indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas. Las funciones y responsabilidades varían según el tipo de servicio especializado. Se pueden desempeñar en empresas públicas o privadas, entre otros.

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engineering Funciones info

  • Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimientos técnicos y normativa de procesos de negocio.

  • Interactuar con clientes de acuerdo con sus necesidades y con las políticas y estrategia de servicio de la organización.

  • Suministrar servicios especializados según el modelo de gestión.

  • Supervisar el funcionamiento diario de las comunicaciones y sistemas informáticos.

  • Apoyar en la implementación de las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente que regulan su actividad en el puesto de trabajo.

  • Desempeñar funciones afines.



psychology Conocimientos info

Computadoras, electrónica y automatización Idioma extranjero Servicio al cliente Servicios de oficina y administrativos Telecomunicación

workspace_premium Destrezas info
Comprensión de lectura Comunicación asertiva Escucha activa Pensamiento crítico Redacción de textos


polyline Ocupaciones afines info



approval Denominaciones ocupacionales info

  • Agente corporativo BPO
  • Agente de contact center especializado BPO
  • Agente de servicio especializado BPO
  • Asesor de servicio especializado BPO
  • Ejecutivo de servicio especializado BPO
  • Líder de servicio BPO
  • Operador de servicio especializado BPO
  • Representante de servicio especializado BPO
  • Representante de soporte de apoyo a internet
  • Representante técnico de soporte informático


menu_book Área de cualificación info

  • administración, finanzas y derecho
  • comercio, mercadeo y publicidad
  • tecnologías de la información y las comunicaciones

balance Equivalencia info


  • CIUO: 3512 - Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones
  • CNO: 6235 - Representante de servicios especializados BPO

    CIUO: La Clasificación Internacional Uniforme de Ocupaciones.
    CNO: La Clasificación Nacional de Ocupaciones.